Вы когда-нибудь ловили себя на том, что, проходя мимо магазина Lululemon, ощущаете внезапный холодок? Есть что-то странное в этом магазине одежды для йоги и активного образа жизни. Во-первых, любой магазин, продающий бесформенный свитер с воротником-хомутом и слоганом вроде «Не страшно обнимать себя» за внушительную сумму, явно перегибает палку. Но завышенные цены на спортивную одежду — это не единственная странность, в которой преуспевает Lululemon. Они также печатают цитаты из романов Айн Рэнд на своих пакетах и, по-видимому, избегают покупательниц с пышными формами.
Бывшая сотрудница Lululemon Элизабет Ликориш рассказала в интервью, что пренебрежение к покупательницам больших размеров является «ключевой частью стратегии Lululemon». Звучит неплохо, особенно если учесть, что, по прогнозам, в этом году покупательницы с большими размерами потратят около 332 миллионов долларов только на спортивную одежду. Но, в конце концов, если кто-то и разбирается в бизнесе, то это компания, чей рост стремительно замедляется.
Ликориш пояснила, что во время работы в Lululemon она видела, как вещи больших размеров (Lululemon предлагает одежду только до размера 12) «отправлялись в отдельный уголок в задней части магазина, сваленные и неаккуратно сложенные на столе», в то время как «большая часть товара была выставлена на виду, развешена на стенах или аккуратно сложена в шкафах». Большие размеры пополнялись редко и часто были доступны только в старых моделях. Так что же, даже тот ужасный свитер с воротником-хомутом туда попадал?
Если вы думаете, что это просто совпадение («Эй, может быть, такое ужасное обращение практиковал только тот магазин Lululemon, где работала Ликориш!»), то вспомните интервью основателя и бывшего генерального директора Lululemon Чипа Уилсона для Calgary Herald в 2005 году. Уилсон заявил, что на создание одежды больших размеров требуется на 30% больше ткани, и что он не хотел бы брать больше за уже и без того дорогую одежду для полных, потому что «люди с большими формами очень чувствительны». Спасибо, Чип! Нет ничего лучше, чем обобщать целую группу людей, представляя их как кучку чрезмерно впечатлительных нытиков, чтобы показать, что вам небезразлично их благополучие.
Отношение Lululemon к одежде больших размеров и комментарии Уилсона указывают на более широкую проблему: ошибочное убеждение в том, что женщины с пышными формами не интересуются своим здоровьем. Lululemon — это не просто магазин, где продают брюки и топы; они продают определённый образ жизни. Теоретически, этот образ жизни должен быть здоровым: зелёные соки, йога в парке, салаты из кейла и всё то, чем занимаются люди, глубоко преданные здоровому образу жизни (вы же любите киноа, верно?). Однако Lululemon фактически создал закрытый клуб, куда пускают только стройных женщин, несмотря на то, что женщины всех размеров заботятся о своём здоровье.
Я верю, что каждый человек имеет свою историю, и ни один из них не бывает неважным. Моя задача — замечать, слушать и рассказывать так, чтобы слова касались сердца. Ведь именно по истории мы лучше понимаем себя и мир вокруг.