Чи буває у вас таке, що ви проходите повз магазин Lululemon і раптом відчуваєте холодок? Є щось дивне у цьому магазині одягу для йоги та активного способу життя. По-перше, будь-який магазин, що продає невиразні світшоти з коміром-хомутом із написом «Не страшно обіймати себе» за 98 доларів, мабуть, не зовсім адекватний. Але завищені ціни на спортивний одяг — це не єдина дивна річ, у якій спеціалізується Lululemon. Вони також цитують романи Айн Ренд на своїх пакетах і, схоже, відвертаються від покупців плюс-сайз.
Колишня працівниця Lululemon Елізабет Лікоріш розповіла виданню Huffington Post, що ігнорування покупців плюс-сайз є «ключем до стратегії Lululemon». Круто. Звучить як досить розумна стратегія, особливо якщо врахувати, що, за прогнозами, цього року клієнти плюс-сайз витратять близько 332 мільйонів доларів лише на спортивний одяг. Але, гей, якщо хтось і знається на бізнесі, то це компанія, зростання якої стрімко сповільнюється.
Лікоріш пояснила, що за час її роботи в Lululemon вона бачила, як більші розміри (Lululemon випускає лише до 12-го розміру) «видалялися в окрему зону в задній частині магазину, залишалися зім’ятими та нерозкладеними на столі», тоді як «більшість товарів виставлялася на підлозі, висіла на стінах або акуратно складалася у шафах». Більші розміри рідко поповнювалися, і часто були доступні лише у старих моделях. Тож, чи стосується це і потворних світшотів з коміром-хомутом, чи ні?
Якщо ви вважаєте, що це сталося випадково («Гей, можливо, це була лише та крамниця Lululemon, де працювала Лікоріш, яка поводилася соромно!»), то розгляньте інтерв’ю 2005 року для Calgary Herald із Чіпом Вілсоном, засновником Lululemon та колишнім генеральним директором. Вілсон заявив, що для створення одягу плюс-сайз потрібно на 30 відсотків більше тканини, і що він не хотів би брати більше за одяг плюс-сайз, який і так має завищену ціну, тому що «люди плюс-сайз чутливі». Дякую, Чіпе! Ніщо так не говорить «Мені не байдуже до певної групи людей», як узагальнення цієї групи як купи надто чутливих нитиків.
Ставлення Lululemon до одягу плюс-сайз та коментарі Вілсона вказують на ширшу проблему: помилкове уявлення про те, що жінки плюс-сайз не зацікавлені у своєму здоров’ї. Lululemon — це не просто магазин, де продають штани та топи; вони продають стиль життя. Теоретично, цей стиль життя мав би бути здоровим, наповненим зеленими соками, йогою в парку, салатами з капусти кейл та всім тим, чим займаються люди, глибоко віддані здоровому способу життя (ви ж любите кіноа, так?). Але насправді Lululemon створив ексклюзивний клуб, куди дозволено вхід лише струнким жінкам, хоча жінки будь-якого розміру зацікавлені у своєму здоров’ї.
Я вірю, що кожна людина має свою історію, і жодна з них не буває неважливою. Моє завдання — помічати, слухати й розповідати так, щоб слова торкалися серця. Адже саме через історії ми краще розуміємо себе і світ навколо.